首頁 > 民生服務 > 天天315

新聞線索在線提交

天天3·15丨酒店被拆,退余額要等補償款?律師說,不是一回事

來源:猛犸新聞·東方今報 2020-05-14 18:26:17
  • 關注官方微信

  • 天天315維權

猛犸新聞·東方今報記者 郭帥 陳琳/文 張歡歡/圖

(充值卡里還有錢,酒店卻拆了)

【核心提示】

充值卡里還有錢,酒店卻不知什么時候拆了,洛陽市民田瑤仙最近就遇上了這么一件事。田瑤仙說的這家酒店是位于西工區濱河北路上的半島明珠。5月14日早晨,記者來到原半島明珠酒店的位置,發現附近已經用圍欄圍了起來,酒店也拆除完畢,地面上隱約還能看出當時室外婚禮場地鋪設的草坪。

田瑤仙告訴記者,去年4月7日,她在半島明珠酒店辦理了一張17000元的充值卡,9月17日辦完婚宴后,卡里還有647元的余額,她本打算過年時一家人在這兒吃年夜飯。沒想到疫情過后,田瑤仙得知的消息是酒店已經拆了,而經過近一周的溝通,目前酒店方面還沒有給出明確的答復。

(原半島明珠酒店的位置,已經用圍欄圍了起來,酒店也拆除完畢)

消費者投訴:酒店拆了,充值卡里的錢卻退不了

5月8日,田瑤仙在和同事聊天時偶然得知半島明珠酒店已經拆了,這讓她吃了一驚。“我在那兒的充值卡里還有錢啊,沒有酒店工作人員告訴我這件事。”田瑤仙說,隨后他立刻撥打了酒店的前臺客服電話,結果是無人接聽。

當天稍晚時候,一名郭姓的工作人員用私人手機號回復了田瑤仙,告訴她酒店確實已經拆了,目前退款事宜還沒有確定,讓她把自己的姓名、會員卡號等信息發給自己,稍后有消息了會第一時間通知她。

“之前看過報道,說一家小面館不干了,老板還一個一個通知顧客來退錢呢,雖然我卡里剩余的錢也并不多,但這是企業應有的誠信。”田瑤仙告訴記者,她也撥打了洛陽市商務投訴服務中心的電話12312登記備案。

酒店回應:目前沒法退款,之前不方便通知客戶

5月14日,記者致電這位郭姓工作人員得知,這位工作人員名叫郭迎紅,受到半島明珠酒店的委托,目前全權處理客戶會員卡退款事宜。“因為酒店拆得比較突然,之前雖然說可能拆,但是4月中下旬說拆就拆完了,我們也很被動,F在沒有辦法給大家退款,只能等政府核算完補償款,錢到賬了再說。”郭迎紅說,據她了解充值卡需要退款的客戶可能有五六十位,部分已經和她聯系過的,她都登記下了信息,剩下的客戶和具體退費數額還要等公司財務統計。

郭迎紅說,之所以酒店拆除后沒有一個一個通知客戶,是因為有些客戶的辦卡信息和使用者不是同一個人,貿然通知會給客戶帶來不便。“現在我們也在想辦法補償客戶,比如通過庫存的酒來抵消充值卡內的錢。”郭迎紅告訴記者,這種方案她已經上報公司,如果通過,會通知愿意置換的客戶前來。

“我肯定不愿意置換酒,一是家里沒人喝酒,二是我們充值的是真金白銀,酒的價值我也不知道啊。”田瑤仙說。

洛陽市12312:已經和西工區溝通,等待補償款到位

隨后,記者致電洛陽市商務投訴服務中心12312。“接到過市民投訴后,我們也已經和區里溝通過,目前只能等區里的補償款發放給企業后,再給市民退錢。”12312的工作人員告訴記者,他們已經和半島明珠所在的西工區進行了溝通,目前只能耐心等待。

截止記者發稿時,田瑤仙接到了西工區110的回訪電話,說這件投訴已經轉接到了西工區商務局,有最新進展了會第一時間和她聯系。

律師說法:酒店應及時告知消費者,同時退費與補償款無關

河南春屹律師事務所主任張少春律師認為,從法律角度來講,消費者和酒店之間存在服務合同關系,如果酒店經營出現被拆遷或停業等重大情況,應當及時告知消費者,并出具解決方案,且應當征得消費者同意,及時退還余款等。

“至于酒店的拆遷補償款是不是到位,和應當給顧客退費無關。”張少春說,建議各方協商解決,如果協商不成,消費者可直接起訴解決,也可以到當地的工商部門投訴舉報。

責任編輯:
有新聞想爆料?請登錄《今報網呼叫中心》( http://www.867772.tw/call)、撥打新聞熱線0371-65830000,或登錄東方今報官方微信、微博(@東方今報)提供新聞線索,聯系郵箱:[email protected]。
  • 時政
  • 河南
  • 社會
  • 民生
  • 財經
  • 教育
  • 行業
  • 綜合

東方今報|資源手冊|呼叫中心|聯系我們|版權聲明|法律顧問|廣告服務|技術服務中心

Copyright © 2005 - 2020 JINBW.com.cn All Rights Reserved.

制作單位:東方今報·今報網編輯部  版權所有:東方今報社

關注我們
云南11选五5杀码技巧 广西十一选五中奖助手 江苏11选5前三分布图 宁夏体育彩票十一选五 浙江6十1开奖号码查询 天津11选五任四推荐 永高股份股票 贵州十一选五定牛 广东快乐10分稳赢 股票涨跌怎么看红色 短线操作股票推荐