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專訪省消協副秘書長王中勝:推動建設消費維權共建共治共享新格局

來源:猛犸新聞·東方今報 2020-03-15 21:44:42
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  猛犸新聞·東方今報記者 袁海青

  發布消費警示、開展消費品比較試驗、協調民間智庫力量創新維權機制、針對消費投訴開展調查并發起公益訴訟......作為消費者權益維護的重要平臺和力量,在日常生活中,各級消費者協會扮演著不可或缺的角色。隨著新時代消費升級日益加速,消費維權工作面臨著新形勢、新挑戰,建設消費維權社會共治的新格局勢在必行。

  日前,中國消費者協會確定2020年消費維權年主題為“凝聚你我力量”,這一新主題有哪些豐富內涵?圍繞年主題,我省各級消費者協會組織要開展哪些重點工作?企業在維護消費環境、履行社會責任方面應該有哪些擔當?3·15來臨之際,猛犸新聞·東方今報記者專訪了河南省消費者協會副秘書長王中勝。

⊙新主題對各級消協組織提出更高要求

東方今報:

今年的年主題有哪些涵義?談談您對這個主題的看法吧?

王中勝:

“凝聚你我力量”,這一主題的提出非常切合當前實際,新時代消費升級日益加速,消費領域新場景、新業態、新科技不斷涌現,消費者需求也向個性化、多元化、品質化轉變,消費維權工作面臨諸多新問題和新挑戰,解決好消費糾紛難題,需要企業本身、監管部門、社會組織、行業協會以及消費者本身多方努力。

  “凝聚你我力量”具體來說,有三個方面的涵義:一是凝聚社會共識,發揮消協平臺型組織共治力量,推進消費維權機制健全完善。二是凝聚消費者共識,發揮消費者監督力量,推進消費者參與監督的廣度和深度。三是凝聚經營者共識,發揮行業自律力量,推進落實經營者第一主體責任。

  凝聚你我力量,加強消費維權,符合《消費者權益保護法》要求和消協組織特點!断ā访鞔_指出,保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。當前消費觀念、結構、方式發生了深刻變化,消費領域問題的復雜性、專業性不斷增強,相關法律法規和標準相對滯后,消費維權工作面臨新的挑戰。這就決定了新時代消費維權工作不能單靠某一個部門或組織唱獨角戲,而是要凝聚行政、司法、行業組織、專業人士、消費者和經營者的力量,共同破解消費維權難題,強化消費者權益保護。

  而消協組織作為依法成立的對商品和服務進行社會監督、維護消費者合法權益的公益性社會組織,基本形成了多方合作、協同共治的組織架構。在推進形成新時代消費維權共建共治共享新格局的過程中,消協組織也能夠更充分地發揮獨特作用,將自身的職責、機制和資源優勢轉化為維權效能的提升。

⊙推動建設消費維權共建共治共享新格局

東方今報:

今年我省消協組織的年主題目標是什么?具體要開展哪些重點工作?

王中勝:

年主題目標主要側重于凝聚社會共識,促進建立政府部門、社會組織、廣大消費者、企業主體共同參與的消費維權共建共治共享新格局;積極參與立法立標和消費政策制訂,推動相關商品、服務法律法規和標準的健全完善,督促社會各方認真履行法定責任,推動消費環境持續優化;運用消費調查等手段,聚焦服務消費、線上消費、農村消費等重點領域、薄弱環節開展社會監督,持續推進問題整改;適應消費轉型升級新趨勢,高質量開展消費教育引導,重點引導更多消費教育資源向老年消費者、農村消費者和未成年人傾斜,不斷提升各類消費者群體依法維權的意識和能力。針對政策關注、民生熱點、消費升級的商品和重要民生領域商品開展比較試驗,為消費者選擇優質商品和服務提供科學依據和有效信息參考,推動相關產品和服務質量的提升。

  圍繞“凝聚你我力量”年主題,我省各級消協組織將按照中消協要求,計劃開展七方面工作:

  一是著力開展年主題宣傳,廣泛傳播消費維權社會共治理念,及時發布消費維權社會共治成果,傳遞正能量,提振消費信心。

  二是著力加強理論研究,針對新問題,開展課題研究尋找新對策。積極參與民法典、個人信息保護法、產品質量法、消法實施條例等相關法律法規的制定完善。

  三是著力加強消費教育引導,以提質量、強效果為目標,利用新技術、新載體,讓消費教育以接地氣的方式走近消費者,不斷增強消費者的維權意識和能力,培育成熟理性的消費者群體。針對新型、熱點產品和服務,開展產品比較試驗和消費體察,為消費者選擇放心、滿意產品和服務提供參考。

  四是著力推進消費投訴便利化,適應互聯網時代信息傳遞新形勢,暢通在線投訴渠道,保障消費者隨時隨地便捷維權。

  五是著力推進消費者評測,認真聽取消費者意見,督促各地圍繞問題、短板查原因、補漏洞,及時改進工作,提升消費者滿意度。

  六是著力加強投訴數據統計分析和輿情監測,準確把握消費維權工作動態和著力方向,為相關機構開展消費維權工作提供有效參考。

  七是著力加強消費維權志愿者隊伍建設,加強中消協“i維權”APP平臺建設,豐富功能,提升開放性、及時性,讓消費者能夠更好地參與到消費維權工作中來。

⊙標桿企業要樹立“領頭羊”意識 引導行業風氣良性發展

東方今報:

今年新冠肺炎疫情發生以來,許多企業積極捐款、籌集物資參與抗疫,對疫情防控工作起到了積極作用,受到了社會各界的好評。您如何看待“品牌與責任”的關系?您認為企業在維護消費環境、履行社會責任方面應該有哪些擔當?

王中勝:

企業品牌和社會責任相輔相成,息息相關。從微觀層面來講,是誠信經營,維護消費者權益;從宏觀方面來講,則是勇于擔當,履行社會責任。企業積極承擔社會責任,有利于獲得相關合作伙伴的信任,有助于得到政府的資助和優惠政策,最終也將促進企業本身的可持續發展。

  古人說,人無信不立。對于企業也一樣,誠信經營,尊重消費者,也是尊重平等的消費關系。企業作為第一責任主體,在維護消費者權益中應該有更高標準的擔當和責任。具體來說,標桿企業要樹立“領頭羊”意識,在做好自身品牌宣傳的同時,要帶頭做好產品質量、售后服務,維護良好的行業風氣。中小企業則要不斷強化誠信經營和品牌經營的意識,加強同消費者的互動溝通聯系,積極妥善處理消費糾紛和爭議,讓矛盾和解消化。

責任編輯:蘭明群
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