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全省12315去年為消費者挽回7828萬元 預付式消費需關注

來源:猛犸新聞·東方今報 2020-03-14 15:21:06
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  猛犸新聞·東方今報記者 袁海青

  隨著市場監管機構改革的逐步推進,去年以來,我省原工商、質監、食藥監、價監、知識產權等部門的消費投訴熱線在探索創新中迎來了“五線合一”,機制創新在便利消費者投訴的同時,一定程度上也提升消費者的監督意識。

  3月13日,記者從河南省市場監管局獲悉,2019年全省12315熱線(含原工商12315、質監12365、食藥監12331、價監12358、知識產權12330等五條投訴舉報熱線)共受理訴求75.93萬件,同比增長9.70%;其中投訴舉報25.56萬件,同比增長10.89%;為消費者挽回經濟損失7828.9萬元,同比增長19.71%。

  據該局微信公眾號“河南市場監管”發布的分析內容來看,去年我省12315機構受理的消費者投訴主要集中在食品安全、日用百貨、汽車消費維權、餐飲住宿、裝修建材服務等方面。

汽車領域的投訴量近

消費貸款仍是投訴熱點

  其中值得關注的汽車消費領域,2019年共受理涉及汽車及零部件的投訴量達14906件,投訴問題主要集中在,經營者售前過度營銷,盲目承諾各種增值服務或價格優惠,消費者購買后卻拒絕兌現承諾;經營者巧立名目,搭售價外增值服務,如金融服務費、上牌費、保險費等各種費用,侵犯消費者知情權和公平交易權;經營者在車輛實際交付環節中“交車不交證”,不能保障隨車證件的完整交付;經營者曲解“汽車三包”規定,在車輛出現問題時拒絕承擔退貨責任或賠償損失等基本合同義務,致使消費者售后維權難。

  此外,汽車消費貸款仍是投訴熱點,主要表現在汽車銷售公司強制要求消費者在指定的汽車信貸擔保公司辦理貸款或辦理不合理的高額汽車保險;汽車信貸擔保公司在辦理汽車貸款前未如實告知消費者其貸款內容,未提供正規信貸憑證,或通過各種手段借口消費者違約,從而讓消費者承擔不合理的損失。

變相強制消費套路多

預付式消費問題仍然突出

  數據顯示,文化娛樂健身服務、美容美發洗浴服務等方面被投訴量依舊高居不下,投訴量分別為9173件和6123件。消費投訴表現也多指向預付式消費糾紛,其中作為投訴主體的影院、健身房、兒童游樂場所、KTV、網吧等消費場所,多存在強制搭售零食套餐、發卡方單方面設置會員卡充值“下限”,強迫消費者多充值、預付卡余額不退、擅自關門歇業不退卡等。

  而美容美發洗浴服務行業則套路尤多,主要存在以“打折”或“免費美容”誘導消費者、在服務過程中變相強制消費、生活美容機構超范圍經營、服務質量引發爭議要求賠償難、辦卡容易退卡難、發卡方不履行約定和承諾,不平等條款限制消費者權利,甚至擅自關門歇業甚至卷款跑路終止服務等。

  對此,省市場監管局在3月12日發布的一則消費提示中,特意提醒消費者要謹慎理性辦理預付卡,在辦理預付卡時應選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況好的商家。不要被商家宣傳優惠折扣而沖動消費,一次充入過多金額,以免商家停業走人、攜款潛逃導致損失。充值時一定要索要票據,妥善保管發票和消費憑證。辦卡時,不要輕信一些商家的口頭承諾,務必要簽訂書面合同,看清合同內容,事先約定雙方的權利義務,為日后可能產生的消費爭議提供解決的途徑和依據,對不合理的條款內容,要及時糾正。一旦發生消費糾紛,消費者可根據相關證據追索相應賠償,主動拿起法律武器保護自己合法權益。

責任編輯:蘭明群
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